عندما يتردد العميل في الشراء من متجر لا يعرفه، يبحث عن ثلاثة أشياء: هل أستطيع الإرجاع؟ متى يصلني الطلب؟ وماذا ستفعلون ببياناتي؟ والإجابة الواضحة عنها ترفع الثقة والمبيعات.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- مدة الاسترجاع: نظام التجارة الإلكترونية يمنح المستهلك حق الإلغاء خلال سبعة أيام من الاستلام في الحالات العامة، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم.
- الاستثناءات: المنتجات المصنوعة حسب الطلب، وسريعة التلف، والرقمية بعد تسليمها، ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
- من يتحمل الشحن: وضّح الحالة العادية وحالة المنتج المعيب أو الخاطئ.
- مدة رد المبلغ ووسيلته.
- خطوات طلب الاسترجاع بوضوح.
سياسة الشحن والتوصيل
- مدة التجهيز، ومدة التوصيل داخل مدينتك وخارجها.
- تكلفة الشحن، وعتبة الشحن المجاني إن وُجدت.
- الدفع عند الاستلام ورسومه.
- ماذا يحدث عند التأخير، وحق العميل في الإلغاء إذا تجاوز التأخير الحد النظامي.
- فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن التلف.
سياسة الخصوصية
نظام حماية البيانات الشخصية يجعل هذه الصفحة ضرورة لا رفاهية:
- ما البيانات التي تجمعها ولماذا.
- مع من تشاركها (الشحن، الدفع، المنصة).
- مدة الاحتفاظ بها.
- حقوق العميل: الاطلاع والتصحيح والحذف والرجوع عن الموافقة التسويقية.
- طريقة التواصل معك.
نصائح في الصياغة
- اكتب بلغة بسيطة كما تتحدث مع العميل، لا بلغة العقود.
- ضع ملخصًا من ثلاثة أسطر في أعلى كل سياسة.
- اربط السياسات في تذييل المتجر وصفحة الدفع.
- حدّثها عند تغيير شركة الشحن أو المدد.
أسئلة شائعة
كم مدة الاسترجاع النظامية في السعودية؟
يمنح نظام التجارة الإلكترونية المستهلك حق الإلغاء خلال سبعة أيام من الاستلام في الحالات العامة إذا لم يُستخدم المنتج، مع استثناءات محددة.
هل سياسة الخصوصية إلزامية لمتجري؟
مع نظام حماية البيانات الشخصية يجب أن توضح للعميل ما تجمعه من بياناته ولماذا وحقوقه فيها، والصفحة الواضحة هي أبسط طريقة لذلك.