نسبة فتح رسائل واتساب أعلى بكثير من البريد والرسائل النصية. لكن هذه القوة نفسها تجعل الرسالة غير المرغوبة مزعجة جدًا، وقد تؤدي لحظر رقمك.
القاعدة الأولى: الموافقة
أرسل الرسائل التسويقية فقط لمن وافق على استقبالها: عند الطلب، أو بالاشتراك من المتجر. ووفّر دائمًا طريقة سهلة لإيقافها.
استخدم الحساب المناسب
- واتساب للأعمال: للمحلات الصغيرة والرد اليدوي.
- واجهة واتساب للأعمال (API): للمتاجر التي ترسل رسائل كثيرة أو تحتاج ردًا آليًا وقوالب معتمدة.
رسائل يحبها العميل
- تحديثات الطلب: التأكيد، الشحن، رقم التتبع، التوصيل.
- تذكير بسلة متروكة مرة واحدة بلطف.
- عروض المواسم لمن اشترى منك سابقًا، بعدد معقول.
- إعادة توفر منتج طلبه العميل.
رسائل تخسر بها العميل
- رسائل يومية أو أسبوعية بلا قيمة.
- رسائل جماعية بأسماء ظاهرة للجميع.
- إرسال في أوقات متأخرة جدًا.
- نصوص طويلة بلا عرض واضح.
كيف تكتب رسالة تبيع؟
- تحية قصيرة واسم المتجر.
- سبب الرسالة في سطر: الموسم أو المناسبة.
- العرض بوضوح وكود الخصم.
- موعد انتهاء العرض.
- رابط مباشر للمنتج أو التصنيف.
الرد الآلي الذكي
أغلب رسائل العملاء أسئلة متكررة: السعر، الشحن، المقاس، حالة الطلب. موظف ذكي يرد عليها فورًا على مدار الساعة، ويحوّل الحالات الخاصة لفريقك.
منصة من أوجان · mowazaf.netموظف — موظف رقمي يرد على عملائك ليلًا ونهارًاخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعيتعرّف على المنصةأسئلة شائعة
هل يجوز إرسال رسائل تسويقية على واتساب لكل عملائي؟
أرسل فقط لمن وافق على استقبالها، ووفّر طريقة سهلة للإيقاف، والتزم بسياسات واتساب لتجنب حظر الرقم.
ما الفرق بين واتساب للأعمال وواجهة API؟
التطبيق مناسب للرد اليدوي والمحلات الصغيرة، أما الواجهة فتناسب الإرسال الكثير والرد الآلي والقوالب المعتمدة.