مع حجم العمليات الكبير في مستودعات أمازون، تحدث أخطاء طبيعية: قطعة تضيع، أو تتلف، أو يُرد للعميل مبلغه ولا ترجع القطعة للمستودع. أمازون تعوّض كثيرًا من هذه الحالات تلقائيًا، لكن ليس كلها، وبعضها يحتاج متابعة ضمن مدة محددة.
أين تضيع الأموال عادة؟
- وحدات مفقودة أو تالفة داخل المستودع.
- مرتجعات: رُدّ المبلغ للعميل ولم تصل القطعة للمستودع خلال المدة.
- شحنات واردة: عدد القطع المستلمة أقل من المرسَل.
- رسوم تنفيذ محسوبة على حجم أو وزن أكبر من الحقيقي.
كيف تبدأ المتابعة؟
- راجع تقارير المخزون والمرتجعات في Seller Central بشكل دوري.
- قارن ما أرسلته في كل شحنة بما استلمته أمازون.
- تابع المرتجعات المدفوعة التي لم تعد للمستودع.
- تحقق من أبعاد ووزن منتجاتك المسجلة، فخطأ صغير يرفع الرسوم على كل قطعة.
- وثّق كل شيء: فواتير الشراء، وصور التغليف، وإثبات الشحن.
لماذا لا يتابع أغلب البائعين؟
لأن المتابعة اليدوية مملة وتحتاج وقتًا كل أسبوع، والمبالغ موزعة على حالات صغيرة كثيرة. لكن مجموعها على سنة قد يكون مبلغًا يستحق.
الأتمتة تحل المشكلة
في «رواج» بنينا متابعة المرتجعات والمفقودات والتعويضات عبر واجهات أمازون الرسمية، حتى ترى الحالات المستحقة في مكان واحد بدل البحث في التقارير.
منصة من أوجان · rawajai.comرواج — كل متاجرك على المنصات في لوحة واحدةالتجارة الرقمية متعددة المنصاتتعرّف على المنصة اقرأ أيضًاالبيع على أمازون ونون وترينديول وسلة معًا دون فوضىأسئلة شائعة
هل تعوّض أمازون عن القطع المفقودة تلقائيًا؟
في كثير من الحالات نعم، لكن ليس كلها، وبعض الحالات تحتاج متابعة من البائع ضمن مدة محددة حسب سياسة أمازون.
ما أهم ما أراجعه لاكتشاف التعويضات؟
الشحنات الواردة مقابل المستلم، والمرتجعات المدفوعة التي لم تعد، وأبعاد المنتج المسجلة التي تُحسب عليها الرسوم.